Dernière mise à jour : 17 mars 2026
Table des matières
- En bref
- Zones de livraison
- Modes et délais de livraison
- Frais de livraison
- Suivi de commande
- Réception et vérification
- Transfert de risques
- Problèmes de livraison
- Contact
1. En bref
Résumé de notre politique de livraison :
- Zone 1 (Luxembourg, France, Belgique, Allemagne) : 5-10 jours ouvrés — 5,90 € (gratuit dès 80 €)
- Zone 2 (reste de l’UE) : 7-14 jours ouvrés — 9,90 € (gratuit dès 120 €)
- Mode : livraison standard uniquement
- Suivi de colis inclus pour toutes les commandes
- Livraison maximum : 30 jours après la commande (obligation légale)
2. Zones de livraison
Ivelona livre actuellement dans les pays suivants :
Zone 1
| Pays | Zones desservies |
|---|---|
| Luxembourg | Tout le territoire |
| France | Métropole uniquement (hors DOM-TOM) |
| Belgique | Tout le territoire |
| Allemagne | Tout le territoire |
Zone 2
| Pays | Zones desservies |
|---|---|
| Autriche, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie | Tout le territoire |
| Danemark, Estonie, Finlande, Grèce | Tout le territoire |
| Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie | Tout le territoire |
| Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal | Tout le territoire |
| Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède | Tout le territoire |
Les livraisons hors UE ne sont pas disponibles pour le moment. Si vous souhaitez être informé de l’ouverture de nouvelles zones de livraison, inscrivez-vous à notre newsletter.
3. Modes et délais de livraison
3.1 Tableau récapitulatif
| Mode de livraison | Zone 1 (LU, FR, BE, DE) | Zone 2 (reste UE) |
|---|---|---|
| Standard (domicile) | 5-10 jours ouvrés | 7-14 jours ouvrés |
Les délais sont exprimés en jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés) et courent à compter de la confirmation d’expédition (e-mail de notification).
3.2 Délai de traitement
Après validation de votre commande et confirmation du paiement, un délai de traitement de 1 à 3 jours ouvrables est nécessaire pour la préparation de votre colis par le Vendeur.
Note : Chaque produit étant expédié par le Vendeur partenaire, les délais de traitement peuvent varier. Vous êtes informé du délai estimé sur la fiche produit avant de passer commande.
3.3 Commandes multi-vendeurs
Si votre commande comprend des articles de plusieurs Vendeurs, vous pourrez recevoir plusieurs colis à des dates différentes. Les frais de livraison sont calculés de manière à ne pas pénaliser les commandes multi-vendeurs.
3.4 Transporteurs
Les principaux transporteurs utilisés sont :
- Réseaux des marques partenaires (logistique fournisseur — le choix du transporteur est à la discrétion du Vendeur)
Le choix du transporteur est déterminé par le Vendeur en fonction du pays de livraison.
3.5 Délai maximum légal
Conformément à l’article 18 de la Directive 2011/83/UE, si aucun délai de livraison spécifique n’est convenu, la livraison doit intervenir au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat (date de validation de la commande).
4. Frais de livraison
4.1 Grille tarifaire
| Mode de livraison | Zone 1 (LU, FR, BE, DE) | Zone 2 (reste UE) |
|---|---|---|
| Standard | 5,90 € | 9,90 € |
4.2 Livraison gratuite
La livraison standard est offerte :
- Zone 1 : à partir de 80 € d’achat (montant total de la commande avant application d’éventuels codes promotionnels)
- Zone 2 : à partir de 120 € d’achat
4.3 Affichage des frais
Les frais de livraison sont clairement indiqués :
- Sur la fiche produit (estimation)
- Dans le panier (montant exact selon le mode de livraison et l’adresse de livraison)
- Dans le récapitulatif de commande, avant la validation du paiement
Conformément à l’article 6(1)(e) de la Directive 2011/83/UE, le prix total TTC incluant les frais de livraison est affiché avant la confirmation de commande.
5. Suivi de commande
5.1 Confirmation d’expédition
Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un e-mail de confirmation d’expédition contenant :
- Le numéro de suivi de votre colis
- Un lien de suivi direct vers le site du transporteur
- Le délai de livraison estimé
5.2 Suivi en temps réel
Vous pouvez suivre l’état de votre livraison :
- Depuis votre espace personnel : Commandes > Suivi
- Via le lien de suivi reçu par e-mail
- Sur le site du transporteur avec votre numéro de suivi
5.3 Notifications
Vous êtes notifié par e-mail à chaque étape clé :
- Commande confirmée
- Colis expédié
- Colis en cours de livraison
- Colis livré
6. Réception et vérification
6.1 Vérification à la réception
Nous vous recommandons de :
- Vérifier l’état du colis à la réception (en présence du livreur si possible)
- Ouvrir le colis dans les meilleurs délais pour vérifier la conformité et l’état des articles
- Signaler toute anomalie (colis endommagé, article manquant, produit non conforme) dans les 48 heures suivant la réception
6.2 Réserves auprès du transporteur
En cas de colis visiblement endommagé à la réception, nous vous conseillons d’émettre des réserves écrites auprès du transporteur et de refuser le colis si les dommages sont importants.
7. Transfert de risques
Conformément à l’article 20 de la Directive 2011/83/UE :
- Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client au moment où celui-ci (ou un tiers qu’il a désigné, autre que le transporteur) prend physiquement possession du bien.
- En cas de perte ou dommage pendant le transport : c’est le Vendeur (et non le Client) qui en assume la responsabilité.
- Si le Client a choisi un transporteur autre que celui proposé par le Vendeur, le risque est transféré au moment de la remise du bien au transporteur choisi par le Client.
Concrètement : si votre colis est perdu ou endommagé pendant le transport, contactez notre service client. Nous prendrons en charge le problème et vous proposerons un renvoi ou un remboursement.
8. Problèmes de livraison
8.1 Retard de livraison
Si votre commande n’est pas livrée dans le délai estimé :
- Vérifiez le suivi de votre colis via le lien fourni
- Contactez notre service client
En cas de retard excédant le délai convenu, vous pouvez, conformément à l’article 18 de la Directive 2011/83/UE :
- Accorder un délai supplémentaire raisonnable au Vendeur
- Si le produit n’est toujours pas livré à l’issue de ce délai : résoudre le contrat et obtenir un remboursement intégral dans les 14 jours
Exception : Si le délai de livraison était un élément essentiel (ex. : livraison pour une date précise communiquée au Vendeur), vous pouvez résoudre immédiatement le contrat sans accorder de délai supplémentaire.
8.2 Colis perdu
Si le suivi indique que le colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, ou si le suivi n’évolue plus :
- Contactez notre service client dans les 7 jours suivant la date de livraison estimée
- Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur
- Si le colis est confirmé perdu, nous procéderons à un renvoi ou un remboursement intégral
8.3 Colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé :
- Prenez des photos de l’emballage et de l’article
- Contactez notre service client dans les 48 heures
- Nous organiserons le retour (frais pris en charge) et procéderons à un remplacement ou remboursement
8.4 Article manquant ou incorrect
Si un article manque dans votre colis ou si vous avez reçu un article différent de celui commandé :
- Contactez notre service client dans les 48 heures
- Nous procéderons à l’envoi de l’article correct ou manquant, ou au remboursement
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande :
- E-mail : contact@ivelona.com
- Téléphone : +352 661 794 971 (du lundi au vendredi)
- Espace personnel : Commandes > Service client
Bases légales :
- Directive 2011/83/UE, articles 6(1)(e)(g), 18, 20
- Code de la consommation luxembourgeois